手机格瓦拉是一款提供电影、演出等票务服务的手机应用程序。用户可以通过该应用buy电影票或演出门票。当用户需要退票时，可以按照以下步骤进行操作：

1. 打开手机格瓦拉应用并登录账号。

2. 在应用首页或“我的”页面中找到已buy的电影票或演出门票订单。

3. 点击进入订单详情页面。

4. 在订单详情页面中找到“退票”或“申请退票”等选项，点击进入退票流程。

5. 根据退票页面上的指引，选择要退票的具体座位或票种等信息。

6. 填写退票原因，并确保退票原因符合格瓦拉的退票政策。

7. 提交退票申请。

8. 根据退票政策，格瓦拉将会处理退票申请，并将退票金额返还到用户的支付账户或格瓦拉账户。

9. 用户可以在格瓦拉账户余额中查看退款金额，并在相应的时间内将其提现至银行卡。

需要注意的是，退票的具体流程和政策可能会根据不同的电影院、演出场所以及活动类型有所不同。用户在退票前最好仔细阅读相关的退票政策和规定，以免出现退票失败或产生额外费用的情况。

总结：用户可以通过手机格瓦拉应用提交退票申请，根据退票政策和指引选择座位和票种，并填写退票原因，退票申请成功后，退款金额将会返还到用户的支付账户或格瓦拉账户。